Resi e rimborsi

Noi di Nove Milano ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. In questa pagina trovi le condizioni che si applicano in caso di reso o richiesta di rimborso.

1. Termine per richiedere il reso

Puoi richiedere il reso di uno o più articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione fisica del pacco risultante dal tracking del corriere.

La richiesta di reso deve essere inviata esclusivamente via e-mail a: info@novemilano.it.

Le richieste di reso effettuate oltre il termine di 30 giorni non verranno prese in considerazione.

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Perché il reso venga accettato, tutti gli articoli devono:

  • essere integri, non utilizzati, non lavati e in condizioni pari al nuovo;

  • avere tutte le etichette, cartellini e confezioni originali ancora presenti;

  • non presentare segni di usura, macchie, odori (profumo, deodorante, fumo, ecc.) o danni;

  • non essere stati modificati o manomessi in alcun modo.

È consentito provare brevemente il capo in casa per verificarne la taglia, ma non è consentito indossarlo per uso quotidiano.

Non è consentito effettuare ordini dello stesso articolo in più taglie o varianti con il solo scopo di provarli e restituire, in tutto o in parte, i prodotti non desiderati.
In presenza di ordini multipli chiaramente effettuati con questa finalità, Nove Milano si riserva il diritto di rifiutare il reso e di non procedere al rimborso degli articoli restituiti.

Nove Milano si riserva in ogni caso il diritto di:

  • rifiutare il reso, oppure

  • applicare un rimborso parziale,

se, a seguito del controllo qualità, gli articoli non risultano conformi alle condizioni sopra indicate.

3. Costi di spedizione del reso

Tutte le spese di reso sono interamente a carico del cliente.
Questo include, a titolo esemplificativo:

  • i costi di spedizione dal tuo indirizzo all’indirizzo di reso;

  • eventuali dazi, oneri doganali, tasse o costi aggiuntivi applicati dal corriere o dalle autorità competenti.

Non forniamo etichette di reso prepagate.

I costi di spedizione originali dell’ordine non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione obbligatoria di legge o errore imputabile a Nove Milano.

4. Indirizzo di reso e spedizione verso la Cina

A causa del nostro modello logistico, tutti i resi devono essere inviati al nostro fornitore con sede in Cina.

La procedura è la seguente:

  • Invia la tua richiesta di reso a info@novemilano.it entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Dopo aver valutato la richiesta, ti forniremo:

    • l’indirizzo di reso completo in Cina;

    • eventuali istruzioni aggiuntive per la corretta preparazione del pacco e dei documenti di spedizione.

È tua responsabilità:

  • compilare correttamente i dati di spedizione;

  • fornire un contenuto doganale chiaro e veritiero;

  • scegliere un corriere adeguato per spedizioni internazionali.

In caso di:

  • indirizzo errato o incompleto,

  • documentazione doganale errata o mancante,

  • mancata consegna al nostro fornitore,

Nove Milano non potrà procedere al rimborso finché il reso non sarà effettivamente ricevuto e registrato presso l’indirizzo comunicato.

5. Responsabilità durante la spedizione del reso

Il cliente è totalmente responsabile della spedizione del pacco di reso.

Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile (tracking online) e, per ordini di valore elevato, una spedizione assicurata.

Nove Milano non è responsabile per pacchi:

  • smarriti,

  • danneggiati,

  • trattenuti in dogana,

  • o non consegnati dal corriere.

Se il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo di reso fornito, il reso sarà considerato consegnato.

6. Rimborso

Dopo la ricezione del reso presso il nostro fornitore in Cina e il relativo controllo qualità:

  • se l’articolo rispetta tutte le condizioni della presente politica, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;

  • il rimborso riguarderà solo il prezzo dell’articolo al netto di eventuali sconti;

  • i costi di spedizione iniziali e i costi di reso restano sempre a carico del cliente.

Ci riserviamo il diritto di:

  • attendere la ricezione effettiva degli articoli, oppure

  • richiedere prova valida di spedizione (ad esempio ricevuta del corriere con numero di tracking),

prima di procedere al rimborso.

I tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario o del fornitore di pagamento (carta di credito, PayPal, ecc.).

7. Indirizzo errato e mancata consegna dell’ordine

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo:

  • completo,

  • corretto,

  • e aggiornato al momento dell’ordine.

In particolare:

  • Se l’indirizzo inserito è errato o incompleto e il pacco non può essere consegnato, Nove Milano non è tenuta a rimborsare l’ordine.

  • Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo indicato in fase d’ordine, l’ordine è considerato regolarmente evaso.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato subito dopo l’ordine:

  • contattaci immediatamente a info@novemilano.it;

  • se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, tenteremo di correggere l’indirizzo, ma non possiamo garantire che la modifica andrà a buon fine.

8. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo:

  • danneggiato,

  • difettoso, oppure

  • diverso da quello ordinato,

scrivici il prima possibile a info@novemilano.it, indicando:

  • il numero d’ordine;

  • una descrizione chiara del problema;

  • foto ben visibili del difetto o dell’errore (prodotto e imballaggio, se necessario).

Dopo aver esaminato il caso, potremo proporti, a nostra discrezione:

  • la sostituzione dell’articolo (se disponibile);

  • un buono acquisto da utilizzare sul nostro Sito;

  • un rimborso parziale o totale.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo resi, rimborsi o questa politica, puoi contattarci a:

Nove Milano
📧 E-mail: info@novemilano.it